“赵总，您来了。
我们根据上午业主的反馈，已经对APP的字体大小进行了调整。
新增了字体调节功能，最大可以调到原来的两倍。”
小区负责人王开连忙汇报。
赵长天接过工作人员递来的手机，打开APP老年模式。
屏幕上的字体果然比之前大了不少，看起来清晰了很多。
他尝试着操作了一下，发现操作流程还是有些复杂。
“王开，你看这个报修功能，需要点击三个页面才能完成。
对老年人来说还是太麻烦了。”
他指着手机屏幕说，“可以让岑知夏团队把常用功能整合到首页。
设置‘一键报修’‘一键缴费’‘一键呼叫物业’三个快捷按钮。
再加上语音播报功能，老年人操作时，系统自动提示下一步。
这样更方便。”
“好的，赵总，我马上联系岑处长。”
王开说道。
郑悦补充道：“赵总，我们已经打印好了简易操作手册。
明天培训的时候发给大家。
还安排了6名客服人员一对一指导。
确保每位到场的老年人都能学会基本操作。”
“做得很周到。”
赵长天赞许地点点头，“另外，让李诗涵把APP优化后的版本同步到总部的测试平台。
邀请广州几个老年业主较多的小区提前试用，收集更多反馈。”
离开物业服务中心，赵长天又来到小区的休闲广场。
看到几位老年人正在晒太阳、聊家常。
他走过去，笑着问道：“大爷大妈，新年好啊！
我们小区的APP你们用着还习惯吗？”
一位头发花白的老大爷说道：“新年好新年好！
这个APP比之前好用多了，字体大了，我能看清楚了。
就是还有点不太会操作，明天的培训我们都报名了。”
“好，明天我也来，亲自教你们怎么用。”
赵长天笑着说，“大家要是有什么建议，尽管提，我们一定改进。”
老人们纷纷打开了话匣子，有人说希望增加线上预约理发的功能。
有人说想在APP上看小区的文艺汇演直播。
赵长天一一记在笔记本上，承诺会尽快协调相关部门落实。
下午3点，赵长天一行人回到庆市分公司的会议室。
西南市场应对策略研讨会准时召开。
分公司的市场、销售、运营等部门负责人已经到位。
李勇也刚从九龙坡区赶回来，手里拿着厚厚的市场调研资料。
“李勇，先说说你那边的情况。”
赵长天示意他先发言。
李勇擦了擦汗，打开笔记本电脑：“赵总，我这几天重点调研了庆市主城区12个待招标小区。
其中8个对价格比较敏感。
华龙物业已经给他们报了低于市场价10%的报价。
还有4个更看重服务质量。
尤其是智慧安防和老年人服务，这正是我们的优势。
九龙坡区的两个小区就是典型。
他们已经明确表示，不会只看价格，更关注长期服务保障。”
“很好，情报很重要。”
赵长天点点头，对钱少华说，“你根据李勇的调研结果，制作一份‘价格-服务’对比手册。
详细列出我们和华龙在设备质量、服务标准、应急能力等方面的差异。
重点突出我们的智慧安防和老年人服务优势。
明天之前发给所有待招标小区的业委会。”
“明白，赵总。”钱少华连忙记下。
陈明远皱了皱眉：“赵总，就算我们突出优势，还是有8个小区看重价格。
我们不降价，恐怕很难竞争过华龙。”
“价格战我们不盲目跟风，但可以推出‘阶梯式服务套餐’。”
赵长天敲了敲桌子，“基础服务保持原价。
增值服务比如智慧安防升级、老年人专属服务等可以单独定价。
让业主根据自己的需求选择。
这样既保证了利润，又能满足不同业主的需求。
另外，让林晚晴协调华东分公司——
把他们的‘业主满意度提升计划’复制过来。
我们加以本地化改造，增加庆市业主喜欢的特色活动。
比如川剧进小区、火锅品鉴会等，提高业主的粘性。”
李勇补充道：“赵总，我们还可以和当地的社区医院、老年大学合作。
在小区设立健康服务站、老年课堂。
这些增值服务既能提升我们的竞争力，又能树立良好的品牌形象。”
“这个主意不错。”
赵长天赞许地说，“李勇，你负责对接社区医院和老年大学。
下周之前拿出合作方案。
还有，你继续跟进那4个看重服务质量的小区。
重点推广我们的智慧安防和老年人服务套餐，争取尽快签约。”
“好的，赵总。”
李勇点头领命。
下午5点，赵长天正在临时征用的办公室——
整理研讨会的会议纪要。
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