客服部经理听到后身子不自觉的颤抖了一下，因为投诉的事情是由他来负责的，他连忙说道
“甘总，投诉之所以增多，主要是有两方面的原因，其一是因为在活动期间，销售额迅速暴增，较我们预估的销售增加了33倍，这让很多服务有些跟不上，不能及时做到回复，也不能及时处理，才让客户没有一个好的体验，我们已经在继续招人了，确保能够做到服务的正常化。”
甘总听到后眉头微微皱了一下，对于客服经理说的情况，他当然是理解的，毕竟之前预估全年销售额才100亿，但是此刻一个月左右的时间，销售额就突破了300亿，为之前销售额配备的人员肯定是不够的，哪怕后来又招募了一千人，依然无法满足正常的工作要求，毕竟他们对工作也有个熟悉的过程，并不能立刻投身于工作中，这也导致了工作的质量。
这种情况他早就知道，但也没有更好的办法，因为活动并不可能一直做下去，而招募太多的人对公司未来的运营是不利的。一旦活动结束，那销售额肯定会直线下降的，不是因为那些客户流失，而是在活动期间购买了太多的东西，肯定有个冷静周期的。所以原有的人马就能维持公司的正常业务，新招的人肯定是用不上的。
这个过程是很痛苦的，但也是必须要经历的，也正因为如此，在以往知道客户投诉率飙升的时候，他并没有生气，更没有在意。然而此刻的投诉率太高了，他才重视起来，毕竟业务增加了33倍，但投诉增加了320倍，这是不成比例的。
想到这的他直接说道
“招人的事情先停一停，你再说第二点原因。”
“第二点原因就是客户投诉的问题，我们总结了一下，除了对我们慢待他们的投诉外，大部分的投诉全都是产品质量问题，我们也因此和入驻投诉较多的商户进行了沟通，他们说是客户对平台有怨言，因此才故意说是质量问题，产品还是之前的产品，以前都没事，现在有问题，不是他们的原因。”
听到这的甘总眉头皱的更紧了，他当然知道客户对宝子商城是不满意的，毕竟他们在贴吧上不断的对宝子商城进行诋毁，所以因此说产品有质量问题也是正常的，不过他也觉得不只是客户的问题，商品很可能也是有问题的，不然为何有的店铺投诉的多，有的店铺没有投诉呢？
“针对投诉的问题，必须高度重视，因为此刻有竞争对手，如果不能让他们满意，那他们便可能流失到无疆商城。这样，找出投诉最高的一百家入驻商户，让他们给客户做出补偿，如果他们不同意，那就取消他们的店铺。至于慢待客户的投诉，你这边对员工多进行培训，增加他们的服务意识，客户的事情必须解决，拖不是解决问题的办法。”
“好的甘总，我知道该怎么做了。”
甘总一只手放在桌子上，另外一只手撑着下巴，说道
“现在我们商讨一下，活动是否还要继续？毕竟注资的钱今天就要烧没了。”
众管理互相对视了几眼，并没有人站出来回答这个问题，因为他们全都知道，此刻无疆商城的活动还在继续，而且对于那边的销售情况也是未知的，如果建议停止补贴活动，而让客户流失到无疆商城那边，那这个责任可是他们承担不起的。
当然了，对于活动是否继续，他们没有话语权，毕竟钱是由公司各股东承担的，现在钱马上要见底了，是否继续注资，就看股东的想法了，想到这的他们全都看向刘楠。
“刘总，你有什么想法吗？”甘总询问道。
“我的想法不重要，我要问一下乔恩总裁的想法，等我一会吧！”
甘总点了点头，“好。”
只见刘楠走出了会议室，她拿起电话打给了乔恩总裁，电话只响了一声就被接了起来。
“什么事？”
“总裁，甘总召开了管理会议，商谈活动是否要继续下去，他询问我的意见，我说要问过你才能答复。”
电话那边的乔恩沉默了一会，说道
“你觉得甘总是什么意思？”
“我觉得他并不是很想继续做活动了，因为会议上有人提出投诉的问题是由于人员不足，说要招募新的员工，但被甘总拒绝了，他肯定觉得活动终止后销量就会下滑，所以用不上那么多人了。”
听到这的乔恩总裁嘴角微微上扬，其实他就是想看到这样的结果，只要其它股东不愿意继续注资，那么他才有可能拿下更多的股份，要知道现在宝子商城的市值可是增长了五倍，一个月的销量就完成了全年销量的三倍，只是烧了一百亿而已，绝对是值得的，如果还能销售这么多，再烧一百亿他也是心甘情愿的，因为市值的增长就能将烧掉的钱赚回来。
“无疆商城那边什么情况？活动还在继续吗？”
“还在继续。”
“我们做补贴活动的目的是为了打垮竞争对手，既然对手都还没有垮，我们又怎么可以终止补贴呢？那样岂不是给竞争对手还击的机会了吗？”
“总裁您的意思是？”
“对，活动继续做下去，只有这样我才有机会收购他们的股份。”
听到这的刘楠瞬间就明白了，她回答道
“好的，总裁，我知道该怎么做了。”
刘楠突然想到了什么，追问道
“总裁，如果活动继续的话，他们没有钱出，那我们要按照什么价格买他们手中的股份呢？”
“可以按照之前估值的三倍价格收购他们手中的股份，当然了，适当的加一些也是可以的。”
“好，那我知道了。”
挂断电话的刘楠回到了会议室，刚刚坐下，甘总就问道
“刘总，你们这边的觉得是什么？”
“我们的意思是继续做补贴活动，毕竟无疆商城那边的活动还没有停止。”
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