“随着电商时代的到来，其实廉价也好、多样化也好、便利性也好，这种综合性的需求基本都被满足了。现在都在说是新零售的时代，那么这个时候需求发生了什么变化呢？”
“消费者在价格需求上希望有高品质的商品和恰到好处的折扣；品类选择的需求变成了优选、严选，希望有专业平台的能力做背书；体验的需求是优质，要有趣、有爱、有个性等等。”
“由此可见，这个时候的消费者实际上诞生了新需求的三种方式，即价格需求、品类需求和体验需求。”
“而我们的农产商超选择了体验需求，因此我们把真挚、诚意、信任等幸福的体验变成一种价值主张，变成一种购物体验的载体。我们不是把商品销售给客户，而是把信任、把真诚、把幸福传递给客户，那他就会不自觉地引入一种叫做全面体验管理的体系中来。”
“怎么去理解这种全面体验管理呢？”方鸿说到这里的时候，顺手在旁边的货架处指了指并说道：“比如这个商品陈列上面有非常详尽的说明，比如海鲜食材的各种吃法以及一些食物的禁忌。”
方鸿再次看向镜头微笑道：“我们的农产商做的就是从前端的商品陈列到后端的采购管理，整个体系的全面体验管理，一层层通过马斯洛的需求层次理论与客户的体验发生互动关系。”
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