他顿了顿,语气里带着几分肯定:“其实还有很多可以创新的地方。比如针对商务客人,能不能设计更灵活的会议室预约系统?针对家庭客人,是不是可以增加一些亲子互动的区域?甚至连客房的陈设,都能根据客人的入住习惯做个性化调整……这些都不是照搬模式能解决的,得扎根在咱们自己的土壤里琢磨。”
蓝玲静静地听着,手指无意识地在桌面上轻点。赵文浩的话像一把钥匙,突然打开了她心里某个一直模糊的角落。她确实花了大价钱请了国外的管理团队,也一直以“与国际接轨”为傲,却从未想过“接轨”不等于“复制”,更没想过如何在本土化上做文章。
“你说得对。”蓝玲抬起头,眼里闪过一丝亮光,“我一直想着怎么追上别人的脚步,却忘了该走出自己的路。”她看着赵文浩,语气里带着真切的佩服,“这脑子是怎么长的?年纪轻轻,怎么能想这么透彻?”
赵文浩笑了笑,没解释总不能说这些是来自几十年后的经验吧。
“看来请你给我酒店提意见,真是找对人了。”蓝玲站起身,走到酒柜旁倒了两杯红酒,递给他一杯,“来,这杯敬你,不光谢你今晚帮忙,更谢你点醒了我。”
赵文浩摆摆手:“我不会喝酒,蓝姐。”
“就抿一口,没事的。”蓝玲把酒杯往他面前又送了送,语气带着几分坚持,“算姐姐真心谢谢你今晚这趟帮忙,总不能连杯谢酒都不喝吧?”
赵文浩连忙摆手,态度很坚决:“蓝姐,真不行,我等会儿得开车回去,开车不能沾酒,这是规矩。”
蓝玲挑了挑眉,像是觉得有趣:“你这年纪,开着车在街上跑都没人较真,喝这么一小口,谁能管得着?”
“那不一样。”赵文浩认真道,“规矩就是规矩,不管别人查不查,自己得守住底线。喝酒不开车,这是对自己负责,也是对别人负责。”他指了指桌上的茶壶,“我还是喝茶吧,以茶代酒,心意到了就行。”
见他态度如此笃定,蓝玲也不再勉强,笑着把酒杯收了回来:“行,听你的。现在像你这么认死理的年轻人,可不多见了。”她拿起茶壶,给他倒了杯热茶,“那这杯茶,得喝了。”
赵文浩端起茶杯,轻轻碰了下她的杯子:“谢谢蓝姐。”
两人喝了口茶,蓝玲看着他,眼神里带着欣赏:“说真的,你刚才说的那些关于酒店管理的想法,比我花大价钱请来的外国管理顾问说得还透彻。他们总说要‘标准化’‘国际化’,却从没提过你说的‘本土化’‘个性化’,听你这么一说,我倒觉得路更清楚了。”
她放下茶杯,语气诚恳:“要不这样,你抽点时间,来酒店给我们管理层指导指导?就当帮姐姐个忙,酬劳好说。”
赵文浩连忙摆手:“蓝姐你太抬举我了。我那些就是随口说说,都是些皮毛想法,哪敢谈‘指导’?你们有专业的团队,肯定比我考虑得周全。”
“你这就谦虚了。”蓝玲笑了笑,“有没有料,我还是能看出来的。不过也不勉强你,啥时候想通了,随时来找我。”她知道赵文浩不是那种爱出风头的人,太过强求反而不好,不如慢慢来吧。
赵文浩点点头,看了眼时间:“蓝姐,时间不早了,我该去找我爸妈了,他们估计等急了。”
“也是,我就不留你了。”蓝玲站起身,“我让司机送你们回去?”
“不用不用,我们自己开车方便。”赵文浩连忙拒绝,“那我先走了。”
蓝玲道:“慢着,还是我跟你一起走吧,免得某位路痴先生又在酒店里绕晕了,找不到父母在哪。”
赵文浩无奈地看了她一眼:“要不是你这走廊的标识牌乱七八糟,我能迷路吗?”他指着旁边墙上的指示牌,“你看这标识,全是英文,在咱们华夏的地盘上,弄这么多纯英文标识给谁看?建议换成中英文对照的,清晰明了,客人也方便。”
蓝玲顺着他指的方向看了看,还真是当初为了追求“国际化”,不少标识都只用了英文,确实给不少本地客人造成过困扰。她笑着点头:“OK,OK,你说得对,这个必须改,明天就让人重新做。”
两人一边走一边聊,很快就到了赵文浩父母所在的房间。推门进去,赵父赵母正坐在沙发上喝茶,显然已经等了许久,看到赵文浩进来,脸上立刻露出关切的神色。
“文浩,没事吧?刚才蓝总说你有点事要处理,我们还担心呢。”赵母连忙起身问道。
“没事妈,就是遇到点小插曲,已经解决了。”赵文浩笑着安抚道。
蓝玲走上前,热情地打招呼:“叔叔阿姨,让你们久等了。今晚在酒店住得还习惯吗?吃得还开心?”
“挺好挺好,蓝总太客气了,这酒店又气派,菜也合胃口,真是太麻烦你了。”赵父连忙道谢,语气里满是感激。
“叔叔阿姨千万别跟我客气,文浩是我朋友,你们就是我的长辈,招待好你们是应该的。”蓝玲笑着说,“时间不早了,我送你们下去吧。”
一行人往酒店外走,到了大门口,杨忠诚已经站在那里等着了,旁边放着几个包装精致的礼盒,里面是上好的名酒和茶叶。
“大小姐,都准备好了。”杨忠诚恭敬地说道。
蓝玲指了指礼盒:“叔叔阿姨,一点小东西,不成敬意,你们带回去尝尝。”
赵父看到五粮液酒,连忙摆手:“蓝总,这太贵重了,我们不能收,而且我也不喝酒,真的不用了。”
“叔叔您就拿着吧,这不是给您喝酒的,是让您平时招待客人用的。”蓝玲说着,示意杨忠诚帮忙往车上放,“这是我的一点心意,您要是不收,就是不给我面子了。”
赵父还想推辞,赵文浩在一旁说道:“爸,蓝姐一片心意,就拿着吧,下次再聚咱们也回礼就是了。”
赵父这才不再坚持,连声道谢。杨忠诚手脚麻利地把礼盒放进后备箱,又替他们拉开车门。
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