时间 如同 白驹过隙,眨眼间,百艺坊 分部 的 “ 标签化 管理 ” 试点 工作,已经 轰轰烈烈地 进行了 整整 一个 月。
这 一个月,对于 我,影煞,来说,简直 是 一场 漫长 而 精分的 折磨。
白天,我 是 任务堂 “ 流程 优化 小组 ” 的 明星 顾问 墨影,每天 奔波 于 总堂 和 百艺坊 之间,“ 兢兢业业 ”地 指导 试点 工作,“ 耐心细致 ”地 收集 数据,“ 废寝忘食 ”地 分析 问题,“ 精益求精 ”地 优化 方案。
晚上,我 是 魔族 派来 的 悲催 卧底 影煞,绞尽脑汁地 编造 着 如何 向 魔尊 陛下 汇报 这 “ 敌营 管理 水平 大幅 提升 ”的 “ 噩耗 ”,同时 还要 提心吊胆地 防备 着 可能 来自 周执事 等 人的 暗算。
我 感觉 自己 的 人格 已经 快要 分裂了。一边 拼命 帮 敌人 提高 战斗力(组织 效率 也是 战斗力 的 一种 啊!),一边 还要 假装 自己 是 在 为 魔族 伟业 鞠躬尽瘁,这 种 精神 压力,简直 不是 人 受的!
不过,付出 总是 有 回报的。尽管 过程 充满了 各种 鸡飞狗跳 和 意料之外的 小 插曲,但 百艺坊 分部 的 试点 工作,最终 还是 取得了 远超 预期的 成果。
试点 满月 的 这天,我 将 一份 厚厚的、凝结了 我 ( 被迫 ) 心血的《 百艺坊 分部 “ 任务 流程 标签化 管理 ” 试点 月度 总结 报告 》,郑重地 呈报 给了 李堂主。
报告 里面,用 大量 详实的 数据 和 图表(当然,是 仙侠版的,比如 用 灵气 波动 曲线 代替 折线图),清晰地 展示了 试点 一个月来 的 惊人 变化:
? 任务 处理 效率 方面:百艺坊 分部 日均 处理 任务 数量,从 试点 前的 平均 一百五十 件,提升 至 一百九十 件 左右,提升 幅度 接近 三成!尤其 是 那些 简单 重复性 任务(贴 绿标 和 蓝标的),处理 速度 几乎 翻了 一番。
? 排队 等候 时间 方面:弟子 平均 排队 时间,从 原来的 将近 一炷香,缩短 到 不到 半炷香,降幅 超过 一半!高峰 时段 排长龙的 现象 基本 消失。
? 任务 差错率 方面:由于 流程 规范、责任 清晰,任务 审核 出错的 情况 大大 减少,差错率 从 原来的 约 百分之五,下降 到 不足 百分之一。
? 弟子 满意度 方面:这 是 最 让人 惊喜的。根据 我 设计的 “ 简易 反馈 灵符 ”(其实 就是 个 简化版 的 满意度 调查 表)收集的 信息,弟子 们 对 百艺坊 服务 的 满意度,从 试点 前的 “ 怨声载道 ”(大概 相当于 百分制 的 三十分),飙升 到 了 “ 基本 满意 ” 以上(平均 得分 超过 八十分)!甚至 有 不少 弟子 在 反馈 中 留言,称赞 新 流程 “ 清晰 方便 ”、“ 节省 时间 ”。
? 执事 工作 强度 方面:虽然 任务 处理量 增加了,但 由于 流程 优化、职责 明确,执事 弟子 们 反而 感觉 工作 起来 更 有条理,精神 压力 减小,加班 加点的 情况 也 随之 减少。不少 执事 私下 表示,现在 干活 “ 心里 有底 ”了。
这 一份 沉甸甸的 报告,简直 就是 一份 亮眼的 “ 政绩 工程 ” 成绩单!
李堂主 仔细地 翻阅着 报告,脸上的 笑容 越来越 盛,最后 甚至 忍不住 抚掌 赞叹道:“ 好!好!好!墨影,你 果然 没有 让本座 失望!这 数据,这 成效,远超 预期啊!”
他 兴奋地 站起身,在 房间里 踱步:“ 效率 提升 三成,等候 时间 减半,差错率 大幅 下降,弟子 满意度 飙升……这 简直 是 我 任务堂 近年来 未曾 有过的 大 进步!”
他 看向我,眼神 中 充满了 毫不掩饰的 赞赏 和 器重:“ 你 提出的 这套 ‘ 标签化 管理 ’ 方法,看似 简单,却 切中要害,成效 显着!此 乃 大功 一件!”
面对 李堂主 的 高度 赞扬,我 只能 挤出 一脸 “ 惭愧 ” 又 “ 激动 ”的 表情,连连 谦虚道:“ 堂主 谬赞了!此 乃 弟子 分内之事,且 全 赖 堂主 英明 决策 和 大力 支持,以及 百艺坊 诸位 同僚 鼎力 相助,方 能 有 此 微末 成效,弟子 不敢 居功!”
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