岑知夏立刻加快速度，将核心数据提炼成简报——
1. 杭市宣讲会：签约意向率90.5%。
22位业主选择“基础服务包+健康讲座”组合，占比57.9%；
2. 庆市方言功能：使用率75%，用户满意度88%。
主要好评集中在“语音清晰”“操作简单”；
3. 设备故障：滨江悦府服务器宕机18分钟。
已妥善处理，用户投诉为零；
4. 业主反馈：丽景花园收集23条反馈。
10条涉及“紧急呼叫需求”，8条涉及“健康讲座需求”。
她把简报打印出来，又附上庆市方言功能的用户评价截图——
有位老人留言：“用庆市话喊一声就能预约。
不用戴眼镜点屏幕了，好得很！”
还有位子女留言：“我妈之前总说APP难用，现在会用方言预约了。
还会跟我分享她的健康数据。
太省心了。”
岑知夏拿着简报走到赵长天办公室时——
赵长天正在看周雨薇发来的《售后维护补充协议》扫描件。
看到岑知夏进来，指了指对面的椅子：“坐，先说说庆市方言功能的情况。”
“庆市方言功能的使用率和满意度都超出预期。
用户评价主要集中在‘操作简单’和‘贴合老人习惯’。”
岑知夏把评价截图递过去，“不过也有几位老人反馈，‘语速有点快’。
我们计划下周上线‘语速调节功能’。
分慢、中、快三档，满足不同老人的需求。”
赵长天翻看着眼见，点头道：“做得很细致。
杭市的签约数据里，‘基础服务包+健康讲座’的占比很高。
说明业主对健康知识的需求很大。
让林晚晴从杭州回来后，制定一个‘健康讲座月度计划’。
邀请社区医院的医生来讲课。
内容要贴近老人的需求。
比如‘高血压饮食’‘糖尿病护理’这些。”
“已经跟林经理沟通过了。
她会结合杭市的反馈，在下周拿出初步计划。”
岑知夏补充道，“另外，滨江悦府上午出现了服务器宕机的情况。
虽然处理及时没有引发投诉。
但也暴露了我们备用服务器的冗余不足。
我建议增加华东地区的备用服务器数量。
避免后续扩围后出现类似问题。”
赵长天皱了皱眉，拿起笔在简报上圈出“设备故障”这一条。
“你们做一个服务器扩容方案，下周提交给我。
后续我们要覆盖更多小区，用户访问量会大幅增加。
必须提前做好准备，不能再出现类似的故障。
另外，把这次故障的处理流程整理成应急预案。
发给所有技术人员和小区负责人。
让大家知道遇到类似问题该怎么处理。”
“好的，我会让技术团队尽快出方案。”岑知夏点头应下。
赵长天又看了看业主反馈的数据：“紧急呼叫手环3天内到货？
到货后优先配送丽景花园和天河新城的独居老人。
让负责人做好登记，确保每个有需求的老人都能领到。
健康讲座的计划要尽快落地。
先在这两个小区试点，看看效果，再推广到其他小区。”
“我已经跟他们沟通过，他们会做好老人的登记工作。
到货后第一时间上门配送并教老人使用。”
岑知夏回答。
此时，墙上的挂钟指向了12点，午饭时间到了。
赵长天合上简报，站起身：“上午的工作整体不错，数据很清晰？
后续的跟进方向也明确。
你先去吃饭，下午把服务器扩容的需求跟技术部对接好。
确保方案能尽快出来。”
“好的赵总。”
岑知夏拿着简报走出办公室。
心里很清楚，这些看似冰冷的数据背后，是一个个鲜活的业主需求？
是团队里每个人的努力。
更是黎光养老服务的核心竞争力。
只有把数据读懂、用好，才能做出更贴合业主需求的决策。
在跟华龙的竞争中走得更稳、更远。
下午一点十五分，苏羽昕背着帆布包走进总部办公大楼。
帆布包侧袋里露出半截录音笔，外壳还沾着丽景花园香樟树的落叶。
上午她依然去丽景花园调研了。
以她的身份，本可以安排别人去做这项工作，自己坐在办公室听取汇报就好。
但她为了资料的真实、准确，选择了实地调查走访。
而且还亲自负责了一个小区的设备落地工作。
苏羽昕刚走到电梯口，手机就震动起来。
屏幕上跳出“天河新城王朋”的名字。
接通后，他语气里带着明显的焦急：“苏总，我们小区有位老人用APP预约血压检测。
结果系统显示‘预约失败’。
老人家现在情绪很激动，说我们是骗子，跟华龙一样不靠谱！”
苏羽昕的心猛地一沉：“王朋，你先别慌，安抚好老人的情绪。
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