TOP榜写作榜手机小说

最近更新新书入库全部小说

爱言情 >> 深圳玻璃厂打工记 >> 第86集:售后服务挑战

刘好仃站在玻璃厂的仓库门口,手里握着一封刚收到的邮件,眉头微皱。阳光透过头顶的遮阳棚洒在他脸上,照得他整个人都显得有些疲惫。

“法国那边说安装指导不够详细。”小张一边翻着手机里的信息一边念叨,“中东客户反映维修响应太慢。”

“非洲客户还问我们有没有本地售后点。”小李补充道。

刘好仃把邮件放下,叹了口气:“看来咱们是把货卖出去了,但服务还没跟上。”

这话一出,周围的人都沉默了。之前忙着搞定物流,大家几乎没怎么考虑售后的事。现在订单越接越多,问题也跟着冒了出来。

“这就像你送外卖,送到家没问题,但要是人家不会拆包装,你还得教人怎么开箱。”小张苦笑着打了个比方。

“问题是,我们现在连‘开箱’的说明书都没准备全。”小李摊手。

刘好仃点点头:“那就从头来。先搞清楚客户到底需要什么。”

于是,一场关于售后服务的调研行动悄然启动。

团队里懂多国语言的人被临时抽调出来,组成了一个“国际售后调研小组”。有人负责英语、有人负责法语、还有人会一点阿拉伯语和西班牙语。

“咱们这就像是在玩国际连线游戏。”小张调侃道,“今天连线德国客户,明天连线沙特老板。”

“别光顾着玩梗,”刘好仃拍拍桌子,“一个月内,我们要走访至少十个国家的客户,了解他们对售后服务的真实需求。”

调研方式也很灵活,线上问卷为主,重点客户再安排线下访谈。

几天后,第一轮数据开始陆续回传。

“欧洲客户普遍重视环保认证和产品回收流程。”负责欧洲市场的姑娘汇报时说道,“他们很在意我们的售后服务是否符合当地的环保标准。”

“东南亚客户更关心的是维修配件能不能及时到位。”另一个同事翻着手里的记录本,“有个泰国客户说,上次坏了块玻璃,等了一个月才换上。”

“中东那边呢?”刘好仃问。

“最急!”负责中东的小伙子立刻举手,“有位客户说他们的生产线停不起,希望我们能在24小时内给出解决方案。”

“24小时?”

“是啊,他说他们那边白天温度高,设备容易出问题,如果不能快速解决,损失很大。”

刘好仃沉思片刻:“也就是说,我们不仅要解决问题,还要快。”

会议室里一片安静,大家都意识到,这不是简单的客服电话能搞定的事。

第二周,数据分析正式开始。

几千条反馈信息像雪花一样铺满会议室的桌面和白板。有人用不同颜色的便利贴标记问题类型,有人用图表分析客户分布,还有人在电脑前敲打着数据模型。

“总结下来,客户需求大致可以分为三类。”技术部的老王指着投影屏幕,“一类是基础维修服务;一类是紧急响应机制;还有一类是长期维护合作。”

“简单说,就是有人要修东西,有人要速度,有人要稳定。”小张在一旁插话。

“而且,每个地区的需求还不一样。”市场部的小李继续补充,“比如欧洲客户对环保要求高,我们在提供维修服务的同时,可能还得附带一份环保处理说明。”

“听起来像是给每一块玻璃配上一本使用手册。”小李半开玩笑地说。

“那我们就给他们配。”刘好仃突然开口,“不是手册,而是完整的售后服务方案。”

这句话让大家精神一振。

“我们可以根据不同地区的特点,制定不同的服务策略。”刘好仃继续说道,“比如在欧洲,我们强调环保和服务认证;在中东,我们建立快速响应机制;在东南亚,我们确保配件供应充足。”

“那成本怎么办?”财务部的人忍不住问。

“成本当然要考虑。”刘好仃笑了笑,“但我们也要看到,好的售后服务本身就是竞争力。客户满意了,回头率自然就高。”

接下来的日子里,团队开始研究国内外同行的售后服务案例。

“这家美国公司做得挺聪明。”负责调研的小王指着电脑屏幕,“他们在各个主要市场找当地的合作维修商,这样既能保证服务质量,又不用自己建服务中心。”

“这个思路不错。”小张点头,“如果我们也能在海外找几个靠谱的合作伙伴,就能省下不少人力物力。”

“关键是要选对人。”刘好仃接过话头,“这些人得懂技术,还得讲信用。”

“我听说深圳就有几家专门做工业设备维修的公司,他们也在拓展海外市场。”小李补充道。

“那就去聊聊。”刘好仃拍板决定。

调研、分析、规划,整个过程像是在织一张大网。每一根线都要精准对接,才能织出结实的服务体系。

某天下午,刘好仃坐在办公室里,看着桌上摊开的几份方案草案,脑子里还在反复推演各种可能性。

“刘哥,中东那边又有新消息。”小张推门进来,“那位提出24小时响应的客户,愿意和我们签一份长期维护协议。”

小主,这个章节后面还有哦,请点击下一页继续阅读,后面更精彩!

深圳玻璃厂打工记最新章节 - 深圳玻璃厂打工记全文阅读 - 深圳玻璃厂打工记txt下载 - 辜彼得的全部小说 - 深圳玻璃厂打工记 爱言情

猜你喜欢:我不是戏神我的郁金香小姐重返1988重生:权势巅峰破事精英3:CP精英岁月之重来重生后我只做正确选择重生大时代之王从饕鬄开始吞噬进化官妻美食:幼儿园卖盒饭,全都馋哭了重生香江之金融帝国官路之谁与争锋医路官途都市之医武至尊权路迷局港片:开局拍电影,主角叶子楣汉东:将我常务副放在哪了?高武:刚满十八,我激活了老年逆袭系统?国运:我召唤天庭三大反骨仔断绝关系后,我掠夺假少爷的天赋都市破烂王:我,身价百万亿四合院从1950开始综武:交友黄蓉小龙女快跑!都市之最强狂兵是你要陪干弟弟,离婚又后悔什么
完本推荐:傲世九重天全文阅读斗罗大陆3龙王传说全文阅读元尊全文阅读武炼巅峰全文阅读沧元图全文阅读秦吏全文阅读这游戏也太真实了全文阅读深空彼岸全文阅读超神宠兽店全文阅读将夜全文阅读永不解密全文阅读我不是戏神全文阅读全职艺术家全文阅读我就是传奇全文阅读剑王朝全文阅读全球高武全文阅读天骄战纪全文阅读万界圆梦师全文阅读赘婿全文阅读飞天全文阅读
最近更新:林阳自传琴弦上的年轮番外篇还珠格格和尔泰别笑!本尊的灵宠是吃货数码宝贝,最强玩家小神医的桃花劫假面骑士LYNX混沌宝典之灵源诀港片:主角光环?先拿你浩南开刀状元一心打猎,皇帝三顾茅庐三子的天下我用充电宝给千年雷法女魔修充电弦!正物质宇宙:跨越薄爷,太太她又提棍去干架了2024年开始记录都市猫的爱情少女前线:星火燎原抽屉里的十二封信贷款武道,校花表姐酸死了绝世唐门:龙蝶焚天录斗罗之生命圣灵我的五个绝色千金老婆EVA永恒的幸福与变革的明天恶雌超凶猛,但被七个兽夫团宠了我在修仙界大器晚成穿成华妃之女,从娘胎里制霸后宫医圣杨洪一惊!陆家大小姐是地府最强关系户抗战:黄埔将星,开局降服李云龙靠养毛茸茸成富一代都说中医是垃圾?我靠系统出手封神九龙夺嫡:从废柴皇子到永恒天帝

深圳玻璃厂打工记最新章节手机版 - 深圳玻璃厂打工记全文阅读手机版 - 深圳玻璃厂打工记txt下载手机版 - 辜彼得的全部小说 - 深圳玻璃厂打工记 爱言情移动版 - 爱言情手机站