“是啊!有了社保和意外险,以后跑夜路、跑长途,再也不用怕出意外没人管了!”孙磊也激动地说。
制度实施后,工作室的变化立竿见影。司机们穿着统一的工服,佩戴工牌,精神面貌焕然一新;服务用语规范了,客户好评率从之前的92%提升到98%;等级奖励制度激发了大家的积极性,司机们主动提升服务质量,争抢优质订单;五险一金和意外险的保障,让大家归属感更强,团队凝聚力也越来越高。
有一次,孙磊跑长途时遇到客户突发胃病,他不仅按照规范话术安抚客户,还提前联系医院,将客户安全送到,客户特意给李明打了电话:“你们明途的司机太专业、太贴心了,不仅服务好,还特别有责任心,以后我所有的运输需求都找你们!”
还有一次,刘芳送短途订单时,客户不小心把钱包落在车上,她发现后立刻联系客户,亲自把钱包送回去,客户拿出钱感谢,她婉言拒绝:“这是我们应该做的,明途的司机都知道,客户的东西不能碰。”
客户把这件事发到了本地论坛,标题是《良心运输工作室!司机拾金不昧,服务贴心》,帖子很快被顶上热搜,越来越多的人知道了“明途”,订单量又涨了一大截。
李明看着墙上的制度手册,看着兄弟们忙碌而充实的身影,看着客户反馈表上满满的好评,心里满是坚定。他知道,规范管理不是束缚,而是工作室发展的基石。只有制度完善、管理规范、保障到位,才能留住优秀的司机,赢得客户的信任,才能让“明途”从一个小小的工作室,一步步成长为真正的行业标杆。
夕阳西下,金色的阳光洒在统一着装的司机身上,洒在整齐排列的车队上,洒在墙上的管理制度手册上。李明站在休息区的门口,嘴角扬起自信的笑容。他知道,“明途”的规范化之路才刚刚开始,未来,他会不断完善制度,提升服务,带着这十五个兄弟,在运输行业的道路上,越走越稳,越走越远。
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