手机屏幕亮起的时候,我正盯着文档末尾的“待补充案例”框。
会议通知弹出来,时间是明天上午十点,标题写着“紧急项目协调会”。参会人里多了客户方三个新名字,还有那个刚调来没两周的新领导。
林晓的消息紧跟着跳出来:“客户要三天内交方案,新领导在群里说‘今晚开始轮班’。”
我放下手机,打开还没关的《实操手册2.0》,翻到“客户临时加压应对模板”那一页。上一章整理的三十条问题里,就有这条——“如何应对客户以‘市场窗口’为由要求加班”。
我复制框架,填进这次的项目编号和客户名称,把话术改成适合明天会议用的版本。
电脑右下角的时间跳到九点十五分。我起身去茶水间倒了杯水,回来时顺手把红色西装外套从椅背拎起,搭在手臂上。
第二天九点四十分,我走进会议室。
长桌一侧坐着客户代表,表情严肃。另一侧是新领导,正低头看手机。林晓坐在靠门位置,看见我进来,轻轻点了点头。
投影还没开,空气有点闷。
十点整,新领导抬头:“人都到齐了,我们开始。”他翻开文件,“这次客户的需求很急,市场部已经准备好通宵推进,技术这边也要跟上节奏。”
客户方负责人接话:“我们理解贵司有流程,但这个项目只有72小时窗口期,错过就没了。”
我打开笔记本,把一份扫描件投到大屏上。
“各位,”我说,“我们签合同时,第8.3条写得很清楚:非紧急情况不接受强制加班要求。如果确实属于突发重大调整,可以启动快速通道条款,支付1.5倍服务溢价,并签署风险共担协议。”
会议室安静了一秒。
客户看向合同内容,眉头皱了一下。新领导抬眼:“苏总,这是特殊情况,大家灵活一点不行吗?”
“灵活的前提是合规。”我调出过往三次启用快速通道的数据,“提速40%,零事故。但如果只是工作量增加,不算紧急事项,那就得走标准流程。”
我把原始需求文档和本次变更清单并列展示:“新增部分占整体32%,未涉及核心模块,不符合合同定义的重大调整。”
客户方一个女经理开口:“你们的意思是,不加班也能按时交付?”
“不是不加班,”我说,“是不需要为了凑时长而耗着。我们的交付周期是基于效率计算的,不是按打卡时间堆出来的。”
她转头和同事低声说了几句,然后看向我:“那就按你们的流程来。”
新领导猛地合上本子。
散会后,他在门口拦住我:“你这样会让客户觉得我们不配合。”
“如果配合意味着违约,那这个项目不做也罢。”我说,“公司信誉比单笔订单重要。”
说完我转身走向开放办公区。
林晓跟了出来,在协作平台发了一条公告:“提醒所有成员,当我们签下合同时,就已经约定了边界。下次遇到类似情况,请记住——不是你在拒绝,是规则在说话。”
我点了赞,又召集联盟几个人到小会议室。
“这不是第一次。”我说,“也不会是最后一次。有人会试探,会找漏洞,会拿‘特殊情况’当借口。但我们只要守住一次,下一次就更容易。”
林晓拿出笔记本,写了句什么。
有人问:“要是领导口头派活呢?”
“录音留证。”我说,“或者当场回复:请发正式流程,我会按优先级处理。”
“可万一对方生气?”
“那就让他生。”我说,“我们不是来讨好谁的,是来把事做好的。”
会议结束前,我看了眼手机。
客户团队刚在群里发了消息:“经过沟通,我们认可贵方的工作机制,期待合作成果。”
新领导没回任何话。
下午三点,我在工位上收到林晓的更新文件。
她把今天的会议过程整理成案例,标题是《如何用合同条款守住底线》。附件里还有一张截图,是某个同事在内部论坛发的帖子:“原来我们真的可以说‘不’。”
我打开《手册2.0》,把这个案例加进“实战应对”章节。
写完抬头,看见几个新人围在茶水间讨论。
其中一个说:“我以为必须熬夜才算负责,结果他们连方案排期都卡得死死的。”
另一个笑:“现在五点下班没人多看一眼,反而觉得正常了。”
我端起杯子喝了口水。
手机震动,是新加坡分部的人发来消息:“你们那个合同条款,能不能共享一下?”
我回了个“可以”,顺手转发到知识库。
林晓走过来,站在我桌边:“德国那边说,他们主管看到新闻,问我们是不是出了新规定。”
“没有新规定。”我说,“只是旧规则终于有人用了。”
她笑了下:“可他们以前都不敢提。”
“因为没人带头。”我说,“现在有人走了第一步,后面的人就知道路在哪。”
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