流失了二十多个客户固然肉痛,但张二毛他们这份沉甸甸的、毫无保留的信任,比那二十六个客户加起来还要珍贵!他们让我知道,我林晓踏踏实实做事、真心真意服务,没有错!
我不能辜负这份信任! 一股力量从心底涌起,冲散了之前的迷茫和焦虑。张狂不是靠低价挖墙脚吗?那我就让市场看看,什么才是真正的价值!
我彻底冷静下来,开始分析局面。老客户这边,信任基石牢固,无需多言。关键是那些观望的新客户,以及被低价吸引走的客户,他们需要更直观的东西来认识到“晓信”的不同。
通宵达旦,我整合了之前为刘总、陈默他们做过的深度财税规划案例,设计了一套针对新客户的《小微企业财税健康体检与优化服务》入门套餐。这个套餐不完全聚焦于记账,而是突出“发现问题”和“创造价值”:
· 免费初始财税健康评估:快速扫描企业账务潜在风险和不合规点。
· 税收优惠匹配度分析:出具报告,指明企业可能符合但未申请的政策红利。
· 成本结构初步优化建议:针对行业特点,提出可操作的降本思路。
我把这套服务作为开拓新市场的利器,同时,也作为对老客户的一种增值回馈(虽然他们可能不需要,但态度要有)。
我带着这套新方案,首先找到了一个正在犹豫是否选择“诚信会计”的新客户——一家刚开业的广告公司老板。我免费为他做了健康评估,当场就指出了他租赁合同印花税缴纳遗漏、以及他可以申请文化创意产业补贴的关键信息。
那老板看着评估报告,眼睛都直了:“林经理,就冲你帮我找到的这几个点,省下的钱和能申请的补贴,比他张狂便宜的那点服务费多多了!专业,果然不一样!这合同,我跟你签!”
初战告捷!我趁热打铁,通过各种渠道宣传这套“价值服务”理念。虽然流失的客户大部分没有立刻回来,但“晓信”的口碑却在这次风波中完成了一次升级——从“账目清楚”变成了“能帮企业省钱赚钱”。
有一天,我甚至在街上碰到了之前流失的一个客户赵姐,她有点不好意思地跟我打招呼:“林经理,最近……还好吧?”
我笑着点点头:“挺好,赵姐。”
她犹豫了一下,低声说:“那个张狂……唉,便宜是便宜,办事拖拉得很,上次报税差点给我搞逾期。还是你这儿稳当……”
我笑了笑,没多说。我知道,价值的回归需要时间。
经过这一遭,我更加坚定了自己的道路。林无纪的暗箭没有射倒我,张狂的价格战也没有拖垮我。靠着老客户如金子般的信任和新推出的价值服务,“晓信”这艘小船,在经历了一场惊涛骇浪后,不仅没有沉没,反而调整了风帆,朝着更深处驶去。我知道,前面的路还长,但我的心,比以往任何时候都更加笃定。
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