“手艺大学”开学的盛况还历历在目,“手艺丝绸之路”的第一批团队刚刚回国,王小明本以为联盟的发展会进入一个平稳期。但他没想到,真正的考验才刚刚开始。
这天下午,王小明正在办公室审阅“手艺大学”下个学期的课程安排,秘书小李慌慌张张地冲了进来。
“老大,出事了!”
王小明的笔一顿:“什么事这么慌张?”
“咱们线上平台‘有温度的手作’,今天凌晨开始,突然涌进大量差评和退货申请!”小李脸色发白,“几乎所有的热门商品都中招了!”
王小明立刻打开电脑,登录后台管理页面。眼前的景象让他倒吸一口凉气——平日里好评率维持在99.5%的平台,一夜之间差评如潮。
一条条刺眼的评论跳出来:
“什么手工制作?明明就是机器批量生产!我买的这条号称‘纯手工编织’的围巾,发现了三处一模一样的线头处理方式,这根本不可能是人手能做得出来的!”
“收到的手工陶瓷杯,底部有‘Made in Factory’的激光刻印!说好的老窑工手作呢?骗人!”
“我买的那件‘李奶奶一针一线缝制’的唐装,腋下居然有英文洗涤标签!八十岁的农村老奶奶会缝英文标签?”
“要求全额退款!这是虚假宣传!消费情怀!”
更糟糕的是,几家影响力不小的自媒体同时发布了曝光文章:
《揭开‘有温度的手作’真相:情怀背后的商业骗局》
《传统手艺复兴还是资本游戏?起底草根联盟的商业模式》
《那些感动我们的手艺人故事,有多少是真的?》
文章里贴出了大量“证据”:对比图显示某些产品存在高度一致性,不可能是手工制作;某位“八十岁老篾匠”被扒出实际只有五十五岁,以前是开五金店的;甚至还有“内部员工”爆料,说联盟早就开始从外地工厂低价进货,贴上手艺人的标签高价卖出...
王小明的手心开始冒汗。这些指控如果坐实,联盟辛苦建立起来的信誉将一夜崩塌。
“技术部门查过了吗?是有人恶意刷评吗?”
“查了,大部分差评的IP地址都是真实的,退货申请也是真实的客户。”小李的声音都在发抖,“而且...而且确实有几个产品的批次有问题...”
话音未落,办公室的门被猛地推开。陈芳、老孙等几个最早加入联盟的手艺人代表冲了进来,个个脸色铁青。
“王总,你得给我们一个说法!”陈芳眼睛红肿,显然是哭过,“我们工坊今天接到三十多个投诉电话,说我们卖假货!我陈芳活了大半辈子,从来没做过亏心事!现在街坊邻居都在背后戳脊梁骨!”
老孙更直接,把手机拍到桌上:“你看看这个视频!有人说我们‘古法建筑队’用的根本不是传统灰浆,是普通水泥掺颜料!我们干了一辈子手艺,能这么糟蹋自己的名声吗?”
办公室里乱成一团。王小明强迫自己冷静下来,做了个深呼吸:“大家先别急,这事肯定是有人在搞我们。但咱们自己得先弄清楚,到底哪些指控是真的,哪些是假的。”
他立刻做出部署:
第一,技术部门立即对所有异常订单和评价进行溯源分析,找出可能的幕后推手;
第二,成立危机处理小组,对每一个被投诉的产品进行彻查,从原料采购到制作过程到销售记录,全部过一遍;
第三,立刻联系所有合作的手艺人,核实他们的作品是否被调包或仿制;
第四,准备召开新闻发布会,正面回应质疑。
命令下达后,各部门迅速行动起来。但坏消息一个接一个传来:
“老大,查到了!有三个手艺人的作品确实存在问题——不是他们本人做的,但用了他们的名号和故事!”
“王总,我们在仓库发现了一批贴着手艺人标签的机器制品,数量不小...”
“技术部报告,攻击我们的IP地址虽然分散,但有明显的协同特征,应该是专业的水军公司操作...”
王小明的脸色越来越沉。最坏的情况出现了——不是外部攻击这么简单,联盟内部也出了问题。
当天晚上,核心团队召开紧急会议。会议室里的气氛沉重得能拧出水来。
“是谁?”大刘一拳砸在桌上,“谁在背后捅刀子?”
财务主管老周推了推眼镜,调出一份财务数据:“大家看这里——最近三个月,有三家新注册的公司,通过不同的渠道给联盟注资,总额达到了八百万元。当时我们正缺钱扩张,我就没多想...”
“这三家公司什么背景?”
“表面上看没什么关联,但深挖下去,它们的最终控股方都指向同一家集团公司——‘新潮实业’。”
这个名字让所有人心里一沉。“新潮实业”是本地知名的商业集团,业务涵盖房地产、金融、零售等多个领域。他们的老板周新潮,是个有名的“商业鲨鱼”,以手段凌厉、不择手段着称。
本小章还未完,请点击下一页继续阅读后面精彩内容!