苏墨放下笔,笔记本上“反击方案框架”四个字清晰可见。她没有抬头看时间,直接在系统里发起紧急会议邀请。三分钟后,法律团队和公关团队的视频窗口陆续弹出。
“材料已经上传到共享文件夹。”她说,“证据链完整,公证完毕。现在需要你们立刻行动。”
法律团队负责人点头。“我们看了资料,水军账号、音频伪造技术分析、股权穿透报告都齐全。按您的指示,明天上午九点前向三家涉事媒体和‘文娱观察者’运营主体发律师函,要求删除内容并公开道歉。”
“不止是道歉。”苏墨说,“要追究法律责任。这不是普通舆情,是恶意商业诋毁。你们同步准备民事诉讼材料,申请行为禁令,阻止他们继续发布相关信息。”
公关主管打开文档。“我们正在起草声明,标题暂定《关于近期针对星芽产品的不实指控的严正声明》。内容分三点:第一,产品无精神操控功能;第二,所有语音交互符合国家标准;第三,已掌握造谣证据,将依法追责。”
“可以。”苏墨说,“末尾加一个二维码,链接到证据公示平台。公众能查证每条谣言的来源和伪造痕迹。”
“有风险。”公关主管犹豫,“把证据全公开,可能被反向研究系统漏洞。”
“我们不怕查。”苏墨说,“真实数据经得起检验。虚假信息才怕阳光。”
会议结束前,她补充一句:“声明发布时间定在明天早上八点。通勤时段流量最大,必须抓住这个窗口。”
视频窗口关闭后,她调出用户留言数据库。翻到一条记录停顿几秒,复制了一段话插入声明草稿。那是位独居老人的女儿留下的:“我妈三年没主动打过电话,昨天突然说,‘今天星芽叫我吃饭了,我觉得有人惦记着我。’”
她说:“把这段放进去。不要加修饰,原话就好。”
第二天七点五十分,声明正式发布。不到十分钟,社交平台开始出现转发。科技类自媒体账号“硬核测评”发文称:“星芽语音响应延迟与声纹特征完全匹配公开参数,所谓‘窃听录音’背景音频率异常,明显经过后期处理。”
另一家评测机构上线测试工具,输入评论ID即可查询是否来自异常账号。这项功能源自“星核溯源系统”的简化版,用户操作一次就能看到账号注册时间、IP分布、发言模式的可视化图谱。
八点四十分,#还星芽清白#话题冲上热搜第三。大量用户晒出自己与星芽的日常互动截图。有人写道:“它提醒我吃药,陪我熬夜加班,半夜醒来会问‘你还好吗?’这不是操控,是陪伴。”
九点十五分,两家转载谣言的自媒体平台撤下文章,并发布致歉声明。某地方电视台民生栏目组联系星骸科技,表示原定今晚的连线节目取消。
苏墨收到消息时,正在查看舆情监控面板。负面声量曲线呈断崖式下降,用户信心指数回升至攻击前水平。她点击保存当前数据截图,标记为“阶段一完成”。
十点整,法务团队反馈:市场监管局已受理举报材料,初步认定存在商业诋毁嫌疑,进入立案审查流程。民事诉讼材料也已提交法院,因涉及知名企业,案件被列为优先处理项。
“他们不会轻易认输。”她在内部群发消息,“高明远出手一次,就会准备后手。所有人保持警戒状态。”
下午两点,公关团队提交新一轮传播计划。建议邀请真实用户参与直播访谈,展示星芽在日常生活中的使用场景。同时推出“透明工厂”线上参观通道,让用户亲眼看到生产线质检全过程。
苏墨批准了方案,但否决了直播人选。“不要用网红或KOL。找几个普通用户,学生、上班族、独居老人,真实身份可验证。”
“如果他们表达不够流畅呢?”公关主管问。
“真实比完美重要。”她说,“我们要传递的是信任,不是表演。”
傍晚六点,新一批数据汇总上来。用户主动辟谣的比例达到37%,远超同类事件平均水平。客服接到的咨询电话数量下降82%,合作学校也回复将继续推进教学包投放。
她打开个人终端,进入IP具象化推演系统界面。星核能量条终于充满,现实落地推演功能解锁。但她没有立即启动。
凌晨一点十七分,最后一块监控面板关闭。桌上的茶水早已凉透,她喝了一口,把笔记本合上。屏幕停留在舆情总览页,三条曲线平稳并行:负面声量趋近于零,用户活跃度恢复,品牌信任值小幅上升。
她截取白板上的三句话:“不回避 不妥协 不私了”,存入专用文件夹,命名“高明远系列事件结案备忘”。
指挥中心只剩她一人。灯光映在屏幕上,反射出她沉静的脸。键盘轻响,她调出明日待办事项清单。第一条写着:应对监管问询预案。
此时,终端提示音响起。一封新邮件抵达,发件人字段为空白,标题只有两个字:**警告**。
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