转型的过程异常艰难,有加盟商起诉要求赔偿,有媒体质疑品牌“崩盘”,但张曼琪没有退缩。她亲自出面与加盟商沟通,协商解决方案;在社群里坦诚面对顾客的质疑,分享品牌转型的过程和决心。渐渐地,门店的服务质量和产品口碑开始回升,老顾客纷纷回归,新顾客也被优质的体验吸引而来。
一年后,张曼琪的咖啡品牌虽然规模不如巅峰时期,但经营状况逐渐稳定,利润率甚至超过了扩张前。她在一次行业分享会上感慨道:“小畜卦告诉我们,积累的过程不能急于求成。就像车子要稳步前行,必须保证辐条完好、车轮稳固,企业发展也一样,要守住管理、品质、现金流这些根本,在稳步积累中成长,才能走得长远。”
第四章 有孚:危机中的诚信之力
杭州的互联网产业园里,陈明宇的科技公司正面临一场信任危机。作为一家专注于智能家居软件开发的创业公司,他们刚刚推出的智能门锁APP,被用户曝光存在隐私泄露风险——部分用户的家庭住址、开门记录等信息可能被第三方获取。消息一出,舆论哗然,下载量暴跌,合作的硬件厂商也发来暂停合作的通知。
“陈总,要不我们先发布声明,就说这是用户误传,等技术团队修复漏洞后再解释?”市场总监焦急地建议。陈明宇皱起了眉头,他知道,这种“鸵鸟政策”只会让信任危机雪上加霜。他想起了小畜卦的“六四:有孚,血去惕出,无咎”,意思是心怀诚信,就能消除忧虑,保持警惕,从而避免灾祸。
“不行,我们必须坦诚面对。”陈明宇当即决定,第一时间发布公开声明,承认APP存在安全漏洞,向所有用户道歉,并承诺在48小时内修复漏洞,对受影响的用户进行补偿。同时,他要求技术团队通宵达旦修复漏洞,客服团队24小时在线解答用户疑问。
声明发布后,虽然仍有用户不满,但更多人认可了公司的诚信态度。有用户留言:“敢于承认错误,比隐瞒真相强多了,期待后续的修复方案。”技术团队不负众望,在36小时内完成了漏洞修复,并推出了“隐私保护升级计划”——用户可以自主设置开门记录保存时间,开启双重验证功能,所有数据传输采用加密技术。
为了表达歉意,陈明宇决定向所有用户赠送三个月的会员服务,并对因隐私泄露受到影响的用户给予现金补偿。他还邀请了行业专家和用户代表组成“安全监督委员会”,定期对APP的安全性能进行检测,确保不再出现类似问题。
“有孚”不仅化解了危机,还为公司赢得了更多的信任。合作的硬件厂商看到公司积极负责的态度,决定继续合作;不少新用户被公司的诚信打动,下载使用APP;甚至有投资机构主动联系,愿意为公司的技术研发注入资金。
危机过后,陈明宇在公司内部开展了“诚信与警惕”的培训。他说:“小畜卦的‘有孚’告诉我们,诚信是企业立足的根本,而‘惕出’则提醒我们,不能因为化解了危机就掉以轻心。”他要求技术团队建立常态化的安全检测机制,每周进行一次漏洞扫描;产品部门在推出新功能前,必须进行严格的安全测试;客服团队要及时收集用户反馈,发现问题第一时间上报。
一年后,陈明宇的公司推出了全新升级的智能家居系统,凭借安全可靠的性能和诚信负责的品牌形象,赢得了市场的广泛认可,用户数量突破千万。在一次企业家峰会上,他分享道:“现代社会,信任是最宝贵的财富。面对危机时,与其逃避隐瞒,不如用诚信化解矛盾,用警惕防范风险。这就是小畜卦‘有孚,血去惕出,无咎’的智慧,也是企业长久发展的关键。”
第五章 有孚挛如:乡村振兴的共享之道
秦岭深处的青山村,曾经是远近闻名的贫困村。年轻人大多外出打工,村里只剩下老人和孩子,大片土地荒芜,人均年收入不足万元。驻村第一书记李伟到任后,看着村里闲置的土地和丰富的生态资源,决心带领村民脱贫致富。
经过调研,李伟发现青山村的气候和土壤非常适合种植中药材,但村民们要么分散种植、缺乏技术,要么担心销路、不敢投入。“单打独斗成不了气候,必须抱团发展。”李伟想起了小畜卦的“九五:有孚挛如,富以其邻”,意思是诚信紧密相连,让邻居一同富裕。他决定成立中药材种植合作社,整合村民的土地资源,统一提供技术指导、种子肥料和销售渠道。
但刚开始,村民们并不信任他。“以前也有人来搞合作社,最后钱都被外人赚走了,我们啥也没得到。”村民王大爷的话道出了大家的顾虑。为了打消村民的疑虑,李伟带头拿出自己的工资作为启动资金,邀请农业大学的教授来村里免费培训种植技术,还与一家中药企业签订了保底收购协议,并将协议内容逐条念给村民听,承诺所有收益按土地面积和劳动投入比例分配,账目公开透明。
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